Refund policy

RETURN AND REFUND POLICY
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Last updated: March 18, 2026  |  Ostatnia aktualizacja: 18 marca 2026 r.

This Return and Refund Policy applies to purchases made from www.lalestudio.com and to individually arranged orders where the Seller expressly refers to this Policy. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie www.lalestudio.com oraz do zamówień ustalanych indywidualnie, jeżeli Sprzedawca wyraźnie odwoła się do tej Polityki.

ENGLISH VERSION

§1 Seller and contact details

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. For matters relating to returns, complaints, and refunds, Customers may contact the Seller at team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com, phone: +48 798 262 259.

§2 Scope of this Policy

1. This Policy governs complaints relating to the non conformity of Products with the contract, the right of withdrawal from distance contracts, refund rules, selected transport damage procedures, and return related issues.

2. This Policy applies to both Standard Products and Custom Orders, subject to the different rules set out below.

3. For the purposes of this Policy, Standard Products are products offered within the Seller’s standard assortment, including standard sizes, standard frame options, and standard variants available in the Store, even if such products are handmade or made after the Order is placed.

4. Custom Orders are products individually agreed with the Customer outside the standard Store offer, including in particular non standard dimensions, non standard frame options, custom color palettes, custom painted materials, custom composition, or other individually agreed modifications.

§3 Handmade nature of the Products

1. Each tapestry is handmade and some materials may also be hand painted. For that reason, individual pieces may differ slightly from the product photos, mockups, or visual references.

2. Such differences may include, in particular, the arrangement of fibers, texture, weave tension, hand finishing, hand painted surfaces, material tones, and minor visual details.

3. Such differences do not constitute a defect and result from the artisanal, artistic, handmade, and one of a kind nature of the Products, provided that the overall form, composition, style, and character of the displayed design remain as close as reasonably possible to the presented reference.

§4 Complaints regarding non conformity of the Product with the contract

1. The Seller shall be liable to a Consumer and to an Entrepreneur with Consumer Rights for any lack of conformity of the Product with the contract existing at the time of delivery and revealed within the period provided by applicable law.

2. Complaints should be submitted by e mail to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com.

3. The complaint should include at least: the Customer’s name, contact details, order number if available, a description of the issue, the date on which the issue was noticed, and photographs if relevant.

4. If necessary to assess the complaint, the Customer shall make the Product available to the Seller. Where required by law, the Seller shall collect the Product at the Seller’s expense.

5. The Seller shall respond to the complaint without undue delay and no later than within 14 days from receipt of the complaint where such deadline results from applicable law.

6. In the event of a justified complaint, the Seller shall, as appropriate and in accordance with applicable law, repair the Product, replace the Product, reduce the price, or refund the relevant amounts.

7. Refunds shall be made using the same payment method used for the original transaction, unless the Customer expressly agrees otherwise.

8. This complaints procedure does not apply where the Customer simply wishes to return a Standard Product without alleging any lack of conformity. Such cases are governed by §6 below.

§5 Damage in transit

1. If the parcel arrives visibly damaged, the Customer should, where possible, inspect the parcel upon delivery and report the issue to the courier.

2. The Customer should notify the Seller of transport damage within 24 hours from delivery confirmation and attach clear photographs of the outer packaging, shipping label, protective materials, and the damaged Product.

3. The procedure described in this paragraph is intended to facilitate claims against the carrier and does not limit the Customer’s statutory rights arising from the non conformity of the Product with the contract.

§6 Right to withdraw from a distance contract

1. A Consumer and an Entrepreneur with Consumer Rights may withdraw from a distance contract concerning a Standard Product within 14 days without giving any reason.

2. To exercise the right of withdrawal, the Customer should send an unequivocal statement to the Seller before the withdrawal period expires.

3. The withdrawal period expires after 14 days from the day on which the Customer, or a third party indicated by the Customer other than the carrier, acquires physical possession of the Product, or, in the case of multiple goods delivered separately, the last of such goods.

4. The returned Product should be sent without undue delay and no later than within 14 days from the date on which the Customer informed the Seller of the withdrawal.

5. The return address is: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland.

6. The Customer bears the direct cost of returning the Product, unless mandatory law provides otherwise.

7. The Customer is liable for any diminished value of the Product resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the Product.

8. The Seller shall reimburse all payments received from the Customer for the returned Standard Product, including the cost of the least expensive standard delivery offered by the Seller, without undue delay and no later than within 14 days from receipt of the withdrawal statement.

9. The Seller may withhold reimbursement until the Product has been received back or until the Customer has supplied evidence of having sent back the Product, whichever occurs first.

10. The Seller shall not reimburse supplementary costs resulting from the Customer’s choice of a more expensive delivery method than the least expensive standard delivery offered by the Seller.

§7 Exclusions from the right of withdrawal

1. The right of withdrawal does not apply to Custom Orders, that is, products that are non prefabricated and made according to the Customer’s individual specification or serving the Customer’s individualized needs.

2. The right of withdrawal also does not apply in other cases excluded by mandatory provisions of law, including, where applicable, sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed, goods which after delivery are inseparably mixed with other items by their nature, or services fully performed with the Customer’s prior express consent where the Customer acknowledged the loss of the right of withdrawal.

§8 Cancellation of Custom Orders

1. A Customer may request cancellation of a Custom Order within 12 hours of placing it.

2. After that time, or once production has started, cancellation may no longer be possible or may be subject to deduction of the costs of work already performed, ordered materials, or other reasonable costs incurred by the Seller.

3. Custom Orders are non returnable unless the Product is non conforming with the contract or unless otherwise expressly agreed by the Seller in writing or by e mail.

§9 Import charges and refused deliveries

1. For orders delivered outside the European Union, the buyer is responsible for any customs duties, import taxes, brokerage fees, and other charges required by the destination country.

2. Final customs classification and any import charges are determined by the relevant authorities and may depend on the product characteristics, declared value, and destination country.

3. If the buyer refuses delivery, fails to pay required import charges, or does not collect the shipment, the Seller may deduct from any refund the actual costs incurred for shipping, return transport, storage, customs handling, and other shipment related charges.

§10 Business Customers

1. This paragraph applies to Business Customers who are not Consumers and are not Entrepreneurs with Consumer Rights.

2. Unless mandatory law provides otherwise, the Seller excludes liability under warranty in the broadest extent permitted by law in relation to Business Customers.

3. Large scale, hotel, interior design, wholesale, staged delivery, or batch based projects may be performed on the basis of individual arrangements, quotations, payment schedules, or separate commercial terms agreed with the Customer.

§11 Final provisions

1. This Policy should be read together with the Terms of Service, Shipping Policy, and Privacy Policy available in the Store.

2. In the event of inconsistency between this Policy and mandatory provisions of consumer law, mandatory law shall prevail.

3. This Policy does not exclude or limit any rights granted to Consumers under mandatory provisions of law.

WERSJA POLSKA

§1 Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i refundacji Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, tel. +48 798 262 259.

§2 Zakres Polityki

1. Niniejsza Polityka reguluje zasady składania reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu środków, wybrane procedury dotyczące szkód transportowych oraz kwestie związane ze zwrotami.

2. Polityka ma zastosowanie zarówno do Produktów Standardowych, jak i do Zamówień Indywidualnych, z uwzględnieniem odmiennych zasad wskazanych poniżej.

3. Przez Produkty Standardowe rozumie się produkty oferowane w standardowym asortymencie Sprzedawcy, w tym w standardowych rozmiarach, standardowych wariantach i standardowych ramach dostępnych w Sklepie, nawet jeżeli są one wykonywane ręcznie lub dopiero po złożeniu zamówienia.

4. Przez Zamówienia Indywidualne rozumie się produkty uzgadniane z Klientem poza standardową ofertą Sklepu, w szczególności o niestandardowych wymiarach, niestandardowej ramie, indywidualnej kolorystyce, ręcznie malowanych materiałach, indywidualnej kompozycji lub innych uzgodnionych modyfikacjach.

§3 Ręczny charakter Produktów

1. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być także ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji lub materiałów referencyjnych.

2. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.

3. Różnice te nie stanowią wady Produktu i wynikają z jego rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonanego i niepowtarzalnego charakteru, pod warunkiem że ogólna forma, kompozycja, styl i charakter wzoru pozostają możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanego wzoru.

§4 Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com.

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, jeśli jest dostępny, opis problemu, datę zauważenia problemu oraz zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy.

4. Jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy. W przypadkach wymaganych przez prawo Sprzedawca odbiera Produkt na własny koszt.

5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, stosownie do okoliczności i zgodnie z prawem, naprawi Produkt, wymieni Produkt, obniży cenę albo zwróci odpowiednią kwotę.

7. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

8. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania, gdy Klient chce po prostu zwrócić Produkt Standardowy bez powoływania się na jego niezgodność z umową. W takim przypadku zastosowanie ma §6 poniżej.

§5 Szkody transportowe

1. Jeżeli przesyłka dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, Klient powinien, jeżeli to możliwe, sprawdzić ją przy odbiorze i zgłosić problem przewoźnikowi.

2. Klient powinien zgłosić Sprzedawcy szkodę transportową w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia oraz dołączyć czytelne zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających oraz uszkodzonego Produktu.

3. Procedura opisana w niniejszym paragrafie ma na celu ułatwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, ostatniego z tych towarów.

4. Zwracany Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

5. Adres zwrotu: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska.

6. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zwrócony Produkt Standardowy, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sprzedawcę.

§7 Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, czyli produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, lub usług wykonanych w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, gdy Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§8 Anulowanie Zamówień Indywidualnych

1. Klient może zgłosić chęć anulowania Zamówienia Indywidualnego w ciągu 12 godzin od jego złożenia.

2. Po upływie tego czasu, albo od momentu rozpoczęcia realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów już wykonanych prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.

3. Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi, chyba że Produkt jest niezgodny z umową albo Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to na piśmie lub mailowo.

§9 Cła, podatki importowe i nieodebrane przesyłki

1. W przypadku zamówień dostarczanych poza Unię Europejską kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie cła, podatki importowe, opłaty brokerskie oraz inne należności wymagane przez kraj przeznaczenia.

2. Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia przesyłki.

3. W przypadku odmowy odbioru przesyłki, nieopłacenia wymaganych należności importowych albo nieodebrania przesyłki, Sprzedawca może pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty transportu, zwrotu, magazynowania, odprawy celnej i inne koszty związane z obsługą przesyłki.

§10 Klienci biznesowi

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Duże realizacje, projekty hotelowe, projekty dla architektów wnętrz, sprzedaż hurtowa, dostawy etapowe lub partiami mogą być realizowane na podstawie indywidualnych ustaleń, wycen, harmonogramów płatności lub odrębnych warunków handlowych uzgodnionych z Klientem.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu, Polityką Wysyłki oraz Polityką Prywatności dostępnymi w Sklepie.

2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.