Terms of service
TERMS OF SERVICE FOR THE LALESTUDIO.COM ONLINE STORE
Last updated: March 18, 2026
§1 GENERAL PROVISIONS
1. These Terms of Service govern the use of the online store available at www.lalestudio.com and set out the rules for the provision of electronic services, placing Orders, concluding Sales Agreements, making payments, deliveries, complaints, withdrawals from agreements, and other rights and obligations of Customers and the Seller.
2. The online store is operated by Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046, e mail: team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com, phone: +48 798 262 259.
3. These Terms of Service are addressed to both Consumers and Business Customers, unless a given provision expressly states otherwise.
4. In matters not regulated herein, the applicable provisions of Polish law shall apply, including in particular the Civil Code, the Act on the Provision of Electronic Services of 18 July 2002, the Consumer Rights Act of 30 May 2014, and other generally applicable provisions of law.
5. These Terms of Service do not exclude or limit any rights of Consumers granted under mandatory provisions of law.
§2 DEFINITIONS
1. Seller or Service Provider means Lale Studio & Shop sp. z o.o. identified in §1.
2. Store means the online store operated by the Seller at www.lalestudio.com.
3. Customer means any person or entity placing an Order or concluding a Sales Agreement with the Seller.
4. User means any person using the Store or any Electronic Service.
5. Consumer means a natural person acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
6. Business Customer means a natural person, legal person, or organizational unit acting in connection with business or professional activity.
7. Entrepreneur with Consumer Rights means a natural person conducting business activity who is granted consumer type protection under mandatory provisions of Polish law where the agreement does not have a professional nature for that person.
8. Electronic Services means services provided electronically by the Seller through the Store, including in particular the Customer Account, Newsletter, Contact Form, Chat, and functionality enabling Orders to be placed.
9. Account means a Customer account in the Store allowing access to order history and selected Store functionalities.
10. Order means the Customer’s declaration of intent aimed at concluding a Sales Agreement with the Seller.
11. Sales Agreement means a distance sales agreement concluded between the Customer and the Seller through the Store, by e mail, or through an individually prepared payment link or invoice where applicable.
12. Product means any item offered for sale by the Seller.
13. Standard Product means a Product offered in the Store within the Seller’s standard assortment, including standard sizes, standard frame options, standard variants, and standard product configuration available in the Store, even if such Product is handmade or made after the Order is placed.
14. Custom Order means a Product made outside the standard Store offer, individually agreed with the Customer by e mail, chat, message, quotation, or separate payment link, including in particular non standard dimensions, non standard frame options, custom color palettes, custom painted materials, custom composition, custom specification, or other individually agreed modifications.
15. Price means the amount payable for the Product, excluding any import charges or customs duties imposed by the destination country unless expressly stated otherwise.
§3 ELECTRONIC SERVICES
1. The Seller provides the following Electronic Services through the Store: Account, Newsletter, Contact Form, Chat, and functionality enabling Orders to be placed.
2. Electronic Services are provided free of charge, unless expressly stated otherwise.
3. The Account and Newsletter services are provided for an indefinite period and may be terminated by the User at any time.
4. The technical requirements necessary to use the Store and Electronic Services are access to the Internet, a current web browser, an active e mail address where required, and enabled cookies and JavaScript where necessary for Store operation.
5. The User is obliged to use the Store lawfully, in a manner consistent with good practices, and without infringing the rights of third parties.
6. The User is prohibited from providing unlawful content.
7. Complaints concerning Electronic Services may be submitted to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com. The Seller shall respond without undue delay, no later than within 14 days of receipt of the complaint.
§4 PRODUCTS AND PRODUCT PRESENTATION
1. The Store offers handmade textile wall art, including woven wall tapestries and related decorative products.
2. Products offered through the Store may include Standard Products and Custom Orders.
3. Product descriptions, photographs, dimensions, colors, frame finish descriptions, and other materials presented in the Store are intended to provide the best possible representation of the Products.
4. Each tapestry is handmade and some materials may also be hand painted. For that reason, individual pieces may differ slightly from the product photos, mockups, or visual references. Such differences may include, in particular, the arrangement of fibers, texture, weave tension, hand finishing, hand painted surfaces, material tones, and minor visual details.
5. The differences referred to above do not constitute a defect and result from the artisanal, artistic, handmade, and one of a kind nature of the Products. The overall form, composition, style, and character of the displayed design remain as close as reasonably possible to the presented reference.
6. Where a Product is offered within the Store in standard variants, standard frame options, or standard sizes, such Product shall be treated as a Standard Product unless otherwise expressly agreed with the Customer as a Custom Order.
7. Custom Orders are concluded only after individual contact with the Seller and explicit confirmation of custom terms.
§5 ORDERS AND CONCLUSION OF SALES AGREEMENTS
1. Orders may be placed through the Store website, by e mail at team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com, or through an individually prepared payment link or invoice issued by the Seller where applicable.
2. To place an Order through the Store, the Customer selects the Product, indicates the requested options available for that Product, provides required data, accepts these Terms of Service, and confirms the Order.
3. Placing an Order constitutes an offer by the Customer to conclude a Sales Agreement with the Seller.
4. The Sales Agreement is concluded when the Seller accepts the Order and sends confirmation to the Customer by e mail or otherwise confirms acceptance in a durable medium.
5. The Seller may contact the Customer to clarify details of the Order before accepting it.
6. The Customer is not required to create an Account to place an Order unless the Store functionality requires otherwise for a specific purchase path.
7. Proof of purchase shall be provided in accordance with applicable law and the tax rules relevant to the transaction.
§6 PRICES, CURRENCIES, TAXES, AND IMPORT CHARGES
1. The Store’s base currency is EUR.
2. Depending on the Customer’s location, the Store settings, Shopify Markets, and the payment infrastructure available at checkout, prices may be displayed and payments may be processed in currencies other than EUR.
3. The final currency and payable amount are shown to the Customer before the Order is finalized.
4. Taxes, including VAT where applicable, may be calculated at checkout depending on the destination, tax rules, and Store configuration.
5. For orders delivered outside the European Union, the buyer is responsible for any customs duties, import taxes, brokerage fees, and other charges required by the destination country.
6. Final customs classification and any import charges are determined by the relevant authorities and may depend on the product characteristics, declared value, and destination country.
7. If the buyer refuses delivery, fails to pay required import charges, or does not collect the shipment, the Seller may deduct from any refund the actual costs incurred for shipping, return transport, storage, customs handling, and other shipment related charges.
8. Promotions, discounts, and reduced prices shall be presented in accordance with applicable law, including information on the lowest price applied during the relevant reference period where required.
§7 PAYMENT METHODS
1. The payment methods currently available to the Customer are displayed at checkout or otherwise indicated by the Seller at the time of purchase.
2. The Seller may make available payment methods supported by the Store infrastructure, including Shopify Payments and other payment methods activated from time to time.
3. For individually agreed orders, including certain Custom Orders, the Seller may issue an individual payment link, pro forma invoice, commercial invoice, or other payment request.
4. Unless expressly agreed otherwise, payment must be made in advance before production or shipment begins.
5. If payment is not made within the indicated deadline, the Seller may cancel the Order or request renewed confirmation of the Customer’s intent to proceed.
6. For selected large scale, phased, hospitality, trade, or business projects, the Seller may agree with the Customer on staged payments, partial shipments, separate invoices, or separate completion dates.
§8 DELIVERY
1. Standard shipping may be offered free of charge where indicated in the Store.
2. The Seller ships Products primarily by courier, including in particular FedEx, unless another method is agreed with the Customer.
3. Processing times may differ depending on the Product. The current estimated processing time is indicated on the Product page, near the add to cart section, or otherwise communicated to the Customer before conclusion of the Sales Agreement.
4. Delivery times are estimates and may depend on destination, customs clearance, transport conditions, carrier delays, and other circumstances beyond the Seller’s reasonable control.
5. Expedited processing or express delivery may be available only upon prior individual agreement and may involve additional fees.
§9 RIGHT OF WITHDRAWAL
1. A Consumer has the right to withdraw from a distance Sales Agreement concerning a Standard Product within 14 days without giving any reason, subject to the exceptions provided by law and these Terms of Service.
2. The withdrawal period expires after 14 days from the day on which the Consumer, or a third party indicated by the Consumer other than the carrier, acquires physical possession of the Product or, in the case of multiple Products delivered separately, the last Product.
3. To exercise the right of withdrawal, the Consumer should inform the Seller by an unequivocal statement sent to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com. The model withdrawal form may be used but is not mandatory.
4. The Consumer should return the Product without undue delay and no later than 14 days from the day on which withdrawal was communicated.
5. The Consumer bears the direct cost of returning the Product unless mandatory law provides otherwise.
6. The Seller shall reimburse the payments received from the Consumer, including the cost of standard delivery where required by law, without undue delay and no later than within 14 days from receipt of the withdrawal statement. The Seller may withhold reimbursement until the Product is received back or the Consumer provides proof of return, whichever occurs first.
7. The right of withdrawal does not apply to Custom Orders, namely non prefabricated Products made to the Consumer’s specifications or serving the Consumer’s individualized needs, including in particular individually agreed custom dimensions, custom painted materials, custom color palettes, custom frame options, or other individually agreed modifications outside the standard Store offer.
8. The right of withdrawal also does not apply in other cases provided by mandatory law.
§10 CUSTOM ORDERS AND CANCELLATION
1. Custom Orders are created outside the standard Store offer on the basis of individual arrangements with the Customer.
2. A Customer may request cancellation of a Custom Order within 12 hours of placing it.
3. After that time, or once production has started, cancellation may no longer be possible or may be subject to deduction of the costs of work already performed, ordered materials, or other reasonable costs incurred by the Seller.
4. Unless the Seller expressly agrees otherwise in writing, Custom Orders are not returnable and are excluded from the statutory right of withdrawal to the extent permitted by law.
§11 COMPLAINTS AND NON CONFORMITY
1. The Seller is liable to Consumers for lack of conformity of the Product with the contract in accordance with mandatory provisions of law.
2. Complaints may be submitted to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com and should include at least the Customer’s identifying data, a description of the issue, and where possible photographs or other relevant materials.
3. The Seller shall respond to the complaint without undue delay, no later than within 14 days of receipt.
4. Where the complaint is justified, the Seller shall act in accordance with applicable law, including by repair, replacement, price reduction, or refund where legally required and factually justified.
5. The Seller may agree with the Customer on the most practical remedy, including shipment of a replacement frame, replacement element, replacement Product, collection of the Product, or other reasonable solution appropriate to the circumstances.
§12 DAMAGE IN TRANSIT
1. In the event of visible transport damage, the Customer should inspect the shipment as soon as possible after delivery.
2. The Customer is requested to report transport damage within 24 hours of delivery confirmation, where possible, by sending a message to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com.
3. To facilitate handling of the transport claim, the Customer should provide photographs of the outer packaging, shipping label, internal protective materials, and the damaged Product.
4. The above transport damage procedure is intended to facilitate claims with the carrier and does not exclude or limit any mandatory rights of the Consumer.
§13 BUSINESS CUSTOMERS
1. The provisions of this paragraph apply to Business Customers who are not Consumers and are not Entrepreneurs with Consumer Rights.
2. To the fullest extent permitted by law, the Seller excludes liability under statutory warranty toward Business Customers.
3. Risk of accidental loss or damage to the Product passes to the Business Customer upon delivery of the Product to the carrier, unless mandatory law provides otherwise.
4. For trade, wholesale, hospitality, staged, and other business projects, the parties may agree individual commercial terms, staged deliveries, separate acceptance of batches, and staged payments.
§14 REVIEWS
1. Selected reviews displayed on the website may originate from the Seller’s Etsy stores at lalestudio.etsy.com and laleshopniki.etsy.com.
2. These reviews may be imported from Etsy exported data, including CSV files, and are not collected through the native review system of lalestudio.com.
3. The Store does not currently represent that reviews displayed on lalestudio.com are collected through an internal verified buyer review mechanism unless expressly stated otherwise in the future.
§15 INTELLECTUAL PROPERTY
1. All content made available within the Store, including texts, descriptions, graphics, photos, logos, and other materials, is protected by law and may not be used without the Seller’s consent or the consent of the relevant rights holder, except as permitted by law.
2. Product photographs, designs, compositions, and Store content are intended for informational and commercial use by the Seller and may not be copied or exploited unlawfully.
§16 FINAL PROVISIONS
1. Agreements concluded through the Store are governed by Polish law, provided that this does not deprive Consumers of the protection granted to them by mandatory provisions of the law of their country of habitual residence.
2. Disputes shall first be resolved amicably where possible.
3. Consumers may use out of court complaint and redress mechanisms available under applicable law.
4. Any court disputes with Consumers shall be resolved by the competent court under applicable law. Any disputes with Business Customers who are not covered by consumer protection may be submitted to the court competent for the Seller’s registered office, to the extent permitted by law.
5. These Terms of Service may be amended for important reasons, including changes in law, changes in payment methods, changes in delivery methods, changes in Store functionality, or changes in the Seller’s business model. Amendments shall not affect rights acquired before the effective date of the amendment.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LALESTUDIO.COM
Ostatnia aktualizacja: 18 marca 2026 r.
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.lalestudio.com oraz warunki świadczenia usług elektronicznych, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, płatności, dostaw, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz innych praw i obowiązków Klientów i Sprzedawcy.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046, e mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Klientów biznesowych, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§2 DEFINICJE
1. Sprzedawca lub Usługodawca oznacza Lale Studio & Shop sp. z o.o. wskazaną w §1.
2. Sklep oznacza sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.lalestudio.com.
3. Klient oznacza każdą osobę lub podmiot składający Zamówienie lub zawierający Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Użytkownik oznacza każdą osobę korzystającą ze Sklepu lub Usługi Elektronicznej.
5. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, zawodową lub rzemieślniczą.
6. Klient biznesowy oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną działającą w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przysługuje ochrona konsumencka na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
8. Usługi Elektroniczne oznaczają usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto, Newsletter, Formularz Kontaktowy, Czat oraz funkcjonalności umożliwiające składanie Zamówień.
9. Konto oznacza konto Klienta w Sklepie umożliwiające dostęp do historii zamówień i wybranych funkcjonalności.
10. Zamówienie oznacza oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.
11. Umowa Sprzedaży oznacza umowę zawieraną na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, przez e mail albo za pośrednictwem indywidualnie przygotowanego linku płatniczego lub faktury, jeżeli ma to zastosowanie.
12. Produkt oznacza każdy towar oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę.
13. Produkt Standardowy oznacza Produkt oferowany w standardowym asortymencie Sklepu, w tym w standardowych rozmiarach, standardowych ramach, standardowych wariantach i standardowej konfiguracji dostępnej w Sklepie, nawet jeśli taki Produkt jest wykonywany ręcznie lub po złożeniu Zamówienia.
14. Zamówienie Indywidualne oznacza Produkt wykonywany poza standardową ofertą Sklepu, uzgadniany indywidualnie z Klientem przez e mail, czat, wiadomość, wycenę lub osobny link płatniczy, w szczególności w zakresie niestandardowych wymiarów, niestandardowych ram, indywidualnej palety kolorystycznej, ręcznie malowanych materiałów, kompozycji lub innych indywidualnych modyfikacji.
15. Cena oznacza kwotę należną za Produkt, z wyłączeniem opłat importowych lub ceł nakładanych przez kraj dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
§3 USŁUGI ELEKTRONICZNE
1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Newsletter, Formularz Kontaktowy, Czat oraz funkcjonalności umożliwiające składanie Zamówień.
2. Usługi Elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Konto i Newsletter świadczone są przez czas nieoznaczony i mogą zostać zakończone przez Użytkownika w każdym czasie.
4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu to dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e mail, a tam gdzie to konieczne włączona obsługa cookies i JavaScript.
5. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i z poszanowaniem praw osób trzecich.
6. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.
7. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
§4 PRODUKTY I PREZENTACJA PRODUKTÓW
1. Sklep oferuje ręcznie wykonywane tekstylne dekoracje ścienne, w tym tkane gobeliny oraz powiązane produkty dekoracyjne.
2. W ofercie Sklepu mogą znajdować się Produkty Standardowe oraz Zamówienia Indywidualne.
3. Opisy Produktów, fotografie, wymiary, kolory, opisy wykończenia ram i inne materiały prezentowane w Sklepie mają możliwie najwierniej odzwierciedlać oferowane Produkty.
4. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być również ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, mockupów lub materiałów poglądowych. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.
5. Różnice, o których mowa powyżej, nie stanowią wady Produktu i wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonywanego i niepowtarzalnego charakteru Produktów. Ogólna forma, kompozycja, styl i charakter prezentowanego wzoru pozostają możliwie najbliższe przedstawionemu odniesieniu.
6. Jeżeli Produkt oferowany jest w Sklepie w standardowych wariantach, standardowych ramach lub standardowych rozmiarach, traktowany jest jako Produkt Standardowy, chyba że z Klientem wyraźnie uzgodniono inaczej jako Zamówienie Indywidualne.
7. Zamówienia Indywidualne zawierane są wyłącznie po indywidualnym kontakcie ze Sprzedawcą i wyraźnym potwierdzeniu warunków.
§5 ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, przez e mail na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo przez indywidualnie przygotowany link płatniczy lub fakturę wystawioną przez Sprzedawcę, jeżeli ma to zastosowanie.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.
3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę i przesłania Klientowi potwierdzenia na trwałym nośniku.
4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów Zamówienia przed jego przyjęciem.
5. Założenie Konta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia, chyba że konkretna ścieżka zakupowa wymaga tego technicznie.
6. Dowód zakupu wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami podatkowymi właściwymi dla danej transakcji.
§6 CENY, WALUTY, PODATKI I OPŁATY IMPORTOWE
1. Walutą bazową Sklepu jest EUR.
2. W zależności od lokalizacji Klienta, ustawień Sklepu, Shopify Markets i infrastruktury płatniczej dostępnej przy checkout, ceny mogą być wyświetlane, a płatności realizowane również w innych walutach niż EUR.
3. Ostateczna waluta i kwota do zapłaty są prezentowane Klientowi przed finalizacją Zamówienia.
4. Podatki, w tym VAT, mogą być naliczane przy checkout w zależności od miejsca dostawy, zasad podatkowych i konfiguracji Sklepu.
5. Przy zamówieniach dostarczanych poza Unię Europejską kupujący ponosi odpowiedzialność za cła, podatki importowe, opłaty brokerskie i inne należności wymagane przez kraj dostawy.
6. Ostateczna klasyfikacja celna i wysokość opłat importowych ustalane są przez właściwe organy i mogą zależeć od cech Produktu, zadeklarowanej wartości i kraju przeznaczenia.
7. W przypadku odmowy odbioru przesyłki, nieopłacenia należności importowych albo nieodebrania przesyłki, Sprzedawca może pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty transportu, zwrotu, magazynowania, obsługi celnej i inne koszty związane z przesyłką.
8. Promocje, obniżki i ceny obniżone prezentowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z informacją o najniższej cenie z odpowiedniego okresu odniesienia, jeżeli jest wymagana.
§7 METODY PŁATNOŚCI
1. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane przy checkout lub w inny sposób wskazywane Klientowi w chwili zakupu.
2. Sprzedawca może udostępniać metody płatności obsługiwane przez infrastrukturę Sklepu, w tym Shopify Payments oraz inne metody aktywowane w danym czasie.
3. W przypadku indywidualnie uzgadnianych zamówień, w tym niektórych Zamówień Indywidualnych, Sprzedawca może wystawić indywidualny link płatniczy, fakturę pro forma, fakturę handlową lub inne żądanie zapłaty.
4. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, płatność powinna zostać dokonana z góry przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki.
5. W przypadku dużych projektów, zamówień etapowych, hotelowych, trade lub B2B Sprzedawca może uzgodnić z Klientem płatności transzowe, częściowe wysyłki, odrębne faktury lub odrębne terminy realizacji.
§8 DOSTAWA
1. Standardowa wysyłka może być oferowana bezpłatnie, jeżeli zostało to wskazane w Sklepie.
2. Sprzedawca wysyła Produkty przede wszystkim kurierem, w szczególności za pośrednictwem FedEx, chyba że z Klientem uzgodniono inną metodę.
3. Czas realizacji może różnić się w zależności od Produktu. Aktualny szacowany czas realizacji wskazywany jest na stronie Produktu w pobliżu sekcji dodania do koszyka albo jest komunikowany Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
4. Czasy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od miejsca dostawy, odprawy celnej, warunków transportu, opóźnień przewoźnika i innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy.
5. Przyspieszona realizacja lub dostawa ekspresowa może być dostępna wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu i może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
§9 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo i niniejszy Regulamin.
2. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu albo, w przypadku dostarczania wielu Produktów osobno, ostatniego Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Konsument powinien odesłać Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Sprzedawca zwróci otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt standardowej dostawy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, to jest nieprefabrykowanych Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności indywidualnie uzgodnionych wymiarów, ręcznie malowanych materiałów, indywidualnej palety kolorystycznej, niestandardowych ram albo innych modyfikacji uzgodnionych poza standardową ofertą Sklepu.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
§10 ZAMÓWIENIA INDYWIDUALNE I ANULOWANIE
1. Zamówienia Indywidualne tworzone są poza standardową ofertą Sklepu na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.
2. Klient może zgłosić chęć anulowania Zamówienia Indywidualnego w ciągu 12 godzin od jego złożenia.
3. Po upływie tego czasu albo od momentu rozpoczęcia realizacji anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów wykonanych już prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.
4. O ile Sprzedawca wyraźnie nie uzgodni inaczej na piśmie, Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi i są wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
§11 REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamacje można składać na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej dane identyfikacyjne Klienta, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.
3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli jest to prawnie wymagane i faktycznie uzasadnione.
5. Sprzedawca może uzgodnić z Klientem najbardziej praktyczny sposób usunięcia problemu, w tym dosłanie nowej ramy, elementu zamiennego, nowego Produktu, odbiór Produktu lub inne rozsądne rozwiązanie odpowiednie do okoliczności.
§12 SZKODY TRANSPORTOWE
1. W przypadku widocznego uszkodzenia transportowego Klient powinien sprawdzić przesyłkę możliwie szybko po doręczeniu.
2. Dla usprawnienia postępowania z przewoźnikiem Klient proszony jest o zgłoszenie szkody transportowej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, jeżeli jest to możliwe, na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com.
3. Dla ułatwienia obsługi zgłoszenia Klient powinien przekazać zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających wewnątrz oraz uszkodzonego Produktu.
4. Powyższa procedura dotycząca szkód transportowych ma charakter pomocniczy i nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
§13 KLIENCI BIZNESOWI
1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta biznesowego z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Dla projektów trade, hurtowych, hotelowych, etapowych i innych projektów biznesowych strony mogą uzgodnić indywidualne warunki handlowe, etapowe dostawy, odrębny odbiór partii i płatności transzowe.
§14 OPINIE
1. Wybrane opinie prezentowane na stronie mogą pochodzić ze sklepów Etsy należących do Sprzedawcy pod adresami lalestudio.etsy.com oraz laleshopniki.etsy.com.
2. Opinie te mogą być importowane z danych eksportowanych z Etsy, w tym z plików CSV, i nie są zbierane przez natywny system opinii sklepu lalestudio.com.
3. Sklep nie twierdzi obecnie, że opinie prezentowane na lalestudio.com są zbierane przez wewnętrzny mechanizm zweryfikowanych kupujących, chyba że w przyszłości zostanie to wyraźnie wskazane inaczej.
§15 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
1. Wszelkie treści udostępniane w Sklepie, w tym teksty, opisy, grafiki, zdjęcia, logotypy i inne materiały, podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy lub właściwego uprawnionego, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
2. Zdjęcia Produktów, projekty, kompozycje i treści Sklepu służą celom informacyjnym i handlowym Sprzedawcy i nie mogą być bezprawnie kopiowane ani wykorzystywane.
§16 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że nie pozbawia to Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, jeżeli będzie to możliwe.
3. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
4. Spory sądowe z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Spory z Klientami biznesowymi nieobjętymi ochroną konsumencką mogą być kierowane do sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w tym z powodu zmian prawa, zmian metod płatności, zmian sposobów dostawy, zmian funkcjonalności Sklepu lub zmian modelu działalności Sprzedawcy. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed datą wejścia ich w życie.
ZAŁĄCZNIK 1 / APPENDIX 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY / MODEL WITHDRAWAL FORM
Adresat / Addressee: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland
E mail: team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: / I/We hereby give notice that I/We withdraw from the contract of sale of the following goods:
Data zawarcia umowy / odbioru: / Ordered on / received on:
Imię i nazwisko / Name:
Adres / Address:
Podpis, tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej / Signature, only if this form is notified on paper:
Data / Date: