Shipping policy
SHIPPING POLICY
Last updated: March 18, 2026
§1 General information
This Shipping Policy sets out the delivery methods, shipping costs, dispatch times, transit estimates, customs information, and selected delivery related procedures applicable to orders placed through www.lalestudio.com.
This Shipping Policy should be read together with the Terms of Service and the Return and Refund Policy available in the Store.
The Seller is Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland, e mail: team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com, phone: +48 798 262 259.
§2 Delivery area and carrier
The Seller offers domestic and international delivery, subject to current operational availability and courier service coverage.
Orders are shipped primarily via FedEx. In justified cases, the Seller may use another courier or logistics provider offering a comparable level of service.
Delivery is made to the address provided by the Customer during checkout or otherwise confirmed with the Seller.
§3 Shipping costs
Standard shipping is generally offered free of charge unless the Store, a quotation, or an individual arrangement states otherwise.
If express shipping, special handling, oversized packaging, split shipments, remote area surcharges, project shipping, or other non standard logistics are requested or required, additional shipping charges may apply.
Any additional shipping costs are communicated to the Customer before the Order is finalized or before an individual payment request is issued.
§4 Processing time and dispatch
Processing time means the period needed to prepare, produce, complete, pack, and release the order for shipment.
Unless a different timeframe is stated in the product description, quotation, or individual arrangement, the usual processing time is 7 to 14 business days from successful payment authorization.
Some Products may require a longer lead time, including up to approximately 6 weeks or another period stated in the relevant product description or individual arrangement.
Where a specific processing time is displayed on the product page, in the cart, in an offer, or in written communication with the Customer, that specific time shall prevail.
Custom Orders, project orders, hotel orders, and staged deliveries may be subject to individual lead times, production schedules, and shipment dates.
§5 Estimated transit time
Once dispatched, shipments are usually delivered within 4 to 7 business days, according to the carrier’s standard service level.
Transit times are estimates only and are not guaranteed unless the Seller expressly confirms a guaranteed service in writing.
Delivery may be delayed due to customs clearance, weather conditions, public holidays, remote destination handling, operational issues of the carrier, or other circumstances beyond the Seller’s reasonable control.
§6 Customs, import duties, and international shipments
For orders delivered outside the European Union, the buyer is responsible for any customs duties, import taxes, brokerage fees, and other charges required by the destination country.
Final customs classification and any import charges are determined by the relevant authorities and may depend on the product characteristics, declared value, and destination country.
The Seller does not guarantee that any shipment will qualify for a specific customs classification, exemption, or duty rate in the destination country.
§7 Refused, uncollected, or undeliverable shipments
If the buyer refuses delivery, fails to pay required import charges, fails to complete customs formalities, provides an incorrect address, or does not collect the shipment, the order may be returned or treated as undeliverable.
In such cases, the Seller may deduct from any refund the actual costs incurred for outbound shipping, return transport, storage, customs handling, administrative processing, and other shipment related costs.
If the shipment cannot be returned to the Seller or is destroyed by the carrier or customs authority due to the Customer’s fault or omission, the refund may be reduced accordingly or may not be possible.
§8 Damage in transit and delivery issues
The Customer should inspect the shipment upon delivery, where reasonably possible.
If the package arrives visibly damaged, the Customer should, where possible, report the issue to the courier and document the condition of the parcel.
Any transport damage, shortage, or delivery related issue should be reported to the Seller within 24 hours from confirmed delivery.
The report should include at least: a description of the issue, photographs of the outer packaging, shipping label, internal protection, and the damaged Product, as well as the Customer’s contact details.
Prompt reporting is important for handling claims with the carrier, but it does not exclude any mandatory statutory rights of Consumers.
§9 Staged deliveries and project orders
For larger orders, hotel projects, trade orders, architectural projects, or other individually arranged commercial orders, delivery may be made in stages or batches.
In such cases, the parties may agree separate production timelines, shipment dates, and payment stages for individual parts of the order.
Unless otherwise agreed, each shipment stage may be treated as a separate fulfillment milestone for logistical and settlement purposes.
§10 Contact regarding shipping
Questions regarding shipping, lead times, customs, delivery status, or logistics may be sent to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com.
The Seller makes reasonable efforts to assist the Customer in shipping related matters, but carrier operations and customs procedures remain outside the Seller’s direct control.
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 18 marca 2026 r.
§1 Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy, koszty wysyłki, terminy realizacji, orientacyjne terminy doręczenia, informacje celne oraz wybrane procedury związane z dostawą zamówień składanych za pośrednictwem www.lalestudio.com.
Niniejszą Politykę Wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji dostępnymi w Sklepie.
Sprzedawcą jest Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
§2 Obszar dostawy i przewoźnik
Sprzedawca realizuje dostawy krajowe i międzynarodowe, z zastrzeżeniem aktualnych możliwości operacyjnych oraz zasięgu usług kurierskich.
Zamówienia są wysyłane głównie za pośrednictwem firmy FedEx. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z innego przewoźnika lub operatora logistycznego zapewniającego porównywalny poziom usługi.
Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia albo potwierdzony w inny sposób ze Sprzedawcą.
§3 Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka jest co do zasady oferowana bezpłatnie, chyba że Sklep, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
W przypadku wysyłki ekspresowej, specjalnej obsługi, niestandardowego pakowania, przesyłek dzielonych, dopłat za obszary odległe, wysyłek projektowych lub innych niestandardowych wymagań logistycznych mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy.
Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego linku płatniczego lub dokumentu płatniczego.
§4 Czas realizacji i nadanie przesyłki
Czas realizacji oznacza okres potrzebny do przygotowania, wykonania, skompletowania, zapakowania i przekazania zamówienia do wysyłki.
O ile inny termin nie został wskazany w opisie produktu, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach, standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych od skutecznej autoryzacji płatności.
Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, w tym do około 6 tygodni lub innego terminu wskazanego w opisie produktu albo w indywidualnych ustaleniach.
Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, w ofercie lub w korespondencji z Klientem wskazano konkretny termin realizacji, termin ten ma pierwszeństwo.
Zamówienia indywidualne, zamówienia projektowe, hotelowe oraz dostawy etapowe mogą podlegać indywidualnym harmonogramom produkcji i wysyłki.
§5 Szacowany czas doręczenia
Po nadaniu przesyłki są zazwyczaj doręczane w terminie od 4 do 7 dni roboczych, zgodnie ze standardowym poziomem usługi przewoźnika.
Terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi na piśmie usługę gwarantowaną.
Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, dni wolnych, obsługi odległych lokalizacji, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
§6 Cła, podatki importowe i przesyłki międzynarodowe
W przypadku zamówień dostarczanych poza Unię Europejską kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie cła, podatki importowe, opłaty brokerskie i inne należności wymagane przez kraj dostawy.
Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia.
Sprzedawca nie gwarantuje, że dana przesyłka będzie kwalifikować się do konkretnej klasyfikacji celnej, zwolnienia lub określonej stawki należności w kraju przeznaczenia.
§7 Przesyłki nieodebrane, odmówione lub niemożliwe do doręczenia
Jeżeli kupujący odmówi przyjęcia przesyłki, nie opłaci wymaganych należności importowych, nie dopełni formalności celnych, poda błędny adres albo nie odbierze przesyłki, zamówienie może zostać zwrócone albo uznane za niemożliwe do doręczenia.
W takich przypadkach Sprzedawca może pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych oraz inne koszty związane z przesyłką.
Jeżeli przesyłka nie może zostać zwrócona do Sprzedawcy albo zostanie zniszczona przez przewoźnika lub organ celny z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony albo może być niemożliwy.
§8 Szkody transportowe i problemy z dostawą
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to przewoźnikowi i udokumentować stan przesyłki.
Wszelkie uszkodzenia transportowe, braki lub inne problemy związane z dostawą należy zgłosić Sprzedawcy w ciągu 24 godzin od potwierdzonego doręczenia.
Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej opis problemu, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu, a także dane kontaktowe Klienta.
Szybkie zgłoszenie jest ważne dla dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika, jednak nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
§9 Dostawy etapowe i zamówienia projektowe
W przypadku większych zamówień, realizacji hotelowych, zamówień trade, projektów architektonicznych lub innych zamówień ustalanych indywidualnie dostawa może odbywać się etapami lub partiami.
W takich przypadkach strony mogą ustalić odrębne harmonogramy produkcji, terminy wysyłki i etapy płatności dla poszczególnych części zamówienia.
O ile nie ustalono inaczej, każdy etap wysyłki może być traktowany jako odrębny etap realizacji dla celów logistycznych i rozliczeniowych.
§10 Kontakt w sprawach wysyłki
Pytania dotyczące wysyłki, terminów realizacji, ceł, statusu dostawy lub logistyki można kierować na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z wysyłką, jednak działania przewoźników i procedury celne pozostają poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy.